Norder Kargo ve İade Politikası

[Mağaza Adı] olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, alışveriş deneyiminizden memnun kalmanız için titizlikle çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili kargo, iade ve değişim süreçlerine dair detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

• Hazırlık Süresi: Siparişleriniz onaylandıktan sonra [1-2] iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

2. İade ve Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında, web sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır. 14 günlük yasal sürenin aşılması durumunda maalesef iade kabul edilememektedir.

İade Koşulları:

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, yırtılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürün kesinlikle kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürünün tüm aksesuarları, varsa hediyeleri ve orijinal faturası/sevk irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi zorunludur.

• Hijyenik nedenlerden dolayı iadesi kabul edilemeyen ürün grupları (iç giyim, küpe, kozmetik vb. - Eğer satıyorsanız bu kısmı özelleştirin) bu hakkın dışındadır.

3. İade Kargo Ücreti

• İade kargo ücretleri müşteriye aittir.

• Ürün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmediği sürece, keyfi iadelerde (beden uymaması, vazgeçme vb.) kargo ücreti alıcı (müşteri) tarafından karşılanır.

• Karşı ödemeli (kargo ücreti ödenmeden) gönderilen iade paketleri firmamız tarafından kabul edilmeyecektir. İadenizi gönderirken kargo firmasına ücretini ödeyerek göndermeniz gerekmektedir.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade sürecinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

1. İletişime Geçin: İade etmek istediğiniz ürün/ürünler için sipariş numaranızla birlikte helpnorder@gmail.com adresimize bir e-posta gönderin 

2. Paketleme: Ürünü orijinal kutusuna, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.

3. Kargolama: Paketinizi dilediğiniz bir kargo firmasıyla, kargo ücretini ödeyerek aşağıdaki iade adresimize gönderin:

   • İade Adresi: [İstanbul Küçükçekmece Cennet Yurtiçi Kargo Şubesi]

5. Geri Ödemeler

• İade ettiğiniz paket tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünlerin iade koşullarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

• İadeniz onaylandığında, ürün tutarı (varsa ilk gönderim kargo ücreti hariç tutularak) alışverişi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka kartına veya ödeme yönteminize [4-5] iş günü içerisinde iade edilir.

• İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Bizimle İletişime Geçin

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız:

• E-posta: helpnorder@gmail.com

• Çalışma Saatleri: [Hafta içi 09:00 - 18:00]